换了设备,先把路认准
新手机、清过浏览记录,或者只是不确定打开的是不是当前版本,都从目录页开始。
第一步 在内容目录里按入口、说明、帮助、版本四组挑一个方向,展开就能看到具体页面。
约 1 分钟
打开内容目录三条常走的路
按下面三张卡挑最接近的那张,第一步该做什么、大概要花多久,都写在里面了。
新手机、清过浏览记录,或者只是不确定打开的是不是当前版本,都从目录页开始。
第一步 在内容目录里按入口、说明、帮助、版本四组挑一个方向,展开就能看到具体页面。
约 1 分钟
打开内容目录打不开、加载慢、跳转不对、登录失败,起因和处置方式各不相同,先分清属于哪一类再动手。
第一步 进帮助中心选最接近的现象,跟着分支一步步往下走,每一步都能单独核对。
约 3 至 5 分钟
进帮助中心哪些栏目调了位置、哪些入口合并了、最近又出了什么专题,都按版本迭代存档在观察报告里。
第一步 打开版本迭代归档,按条目看变更点与建议的适应方式。
约 2 分钟
翻观察报告版本演进
从最早的六栏骨架到现在,导航结构公开调整过七次。下面按阶段列,看哪一段正好对应你的使用习惯。
六个一级栏目成形,第一次来访的人有了固定的找路方式,不用再去猜哪个入口在前。
零散的二级入口收进各自栏目的目录里,常来的用户可以少翻一层。
加上位置提示,落在任意一个内页都能看清自己在哪个栏目底下。
栏目有了独立的自述段落,第一次来的人可以先读清楚再决定点哪里。
帮助条目改按故障现象分类,遇到问题的人不用再一条条翻找。
移动端导航重新排布,主要入口挪进单手可触的范围内。
站内检索与分类入口同时上线,第一次找入口的人少走一步,回头客也能直接跳。
移动与本地
绝大多数访客是通过手机进来的,所以整站按窄屏优先来排:入口够大、层级够浅、滚动时顶部导航自动收窄, 把屏幕留给内容。来自湖北及华中地区的访问最集中,团队常驻武汉光谷,日常就在同一片网络环境里测速度、 测切换。内容、版本、帮助中心与客服四个小组一共二十余人,负责栏目更新与条目维护。